제1조. 환불 대상
환불 대상은 이용자가 실제로 결제한 서비스 금액입니다. 제공하지 않은 서비스와 이미 수행한 서비스는 계약조건과 관련 법령을 기준으로 구분해 처리합니다.
제2조. 취소 요청 방법
취소를 원하시면 문의하기(문의 유형: 결제·환불 문의) 또는 대표전화(02-2025-0200)로 접수번호, 결제일, 취소 사유를 알려 주세요. 접수된 요청은 순서대로 확인한 뒤 회신 이메일로 처리 결과를 안내합니다.
제3조. 진행단계별 처리
| 진행단계 | 처리 기준 |
|---|---|
| 서비스 개시 전 | 결제한 금액 전액을 환불합니다. |
| 신청정보 확인 단계 | 이미 수행한 지원업무의 범위를 확인해 계약조건과 관련 법령에 따라 환불 금액을 정합니다. |
| 고객 동의하에 서비스 제공 완료 후 | 제공된 서비스 내역을 기준으로 관련 법령에 따라 처리합니다. |
각 단계의 구체적인 정산 기준은 결제 전 화면에서 안내합니다.
제4조. 승인·거절과 환불의 관계
정부의 승인 또는 거절은 운영자가 결정하는 사항이 아닙니다. 승인·거절 결과와 서비스 수행 여부를 구분하여 계약 및 관련 법령에 따라 환불을 판단합니다.
제5조. 처리 절차와 시행일
환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환급 절차를 진행합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영일이 다를 수 있습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령이 정한 소비자의 권리는 이 정책보다 우선합니다.
시행일: 2026년 10월 21일